致然然然～（拼多多小二）

然然然～（拼多多小二）：

你好，我是通过南方都市报看到你上面的这个朋友圈。

我完全能够理解你的愤怒：古语有云祸不及家人。这些人如果对平台有什么不满可以申诉、可以退店、如果还不够也可以到法院起诉我们，用法律的武器保护自己。为什么要做伤害无辜的事情，成为他们自己最讨厌的人呢？？

其实，如果你哪怕有用心听过一次商家的反馈，你就会明白上面所有你觉得更好的方式都是一道道画在墙上的假门，已经无数商家在上面撞得头破血流。为了让你们这个拥有超过8亿用户平台的巨无霸听到我们商家的声音，无数个小商家通过一次次申诉、一次次投诉、一次次诉讼试图让你们制定一个更公平、更合理的规则，可是结果呢？你们置若罔闻、视而不见，你们根本不在乎。因为你们知道，哪怕起诉到法院，结果也是：

主审法官邓鑫表示，第三方电商平台方负有维系交易秩序、维护交易安全的职责，也应当拥有制定商品和服务质量安全标准、消费者权益保护、纠纷处理方式及商家违规经营处罚等规则的权利。法院在查明事实的基础上应当遵循商业主体意思自治原则，在法律底线内不干涉电商平台的自律管理。

最终，就在昨晚，无数商家只能选择像站在叶文洁墓碑前的罗辑一样：“对于所犯下的罪行，我对两个文明表示深深的歉意，但不会忏悔，因为这是唯一的选择。我知道智子就在身边，但你们对人类的呼唤从不理睬，无言是最大的轻蔑，我们忍受这个轻蔑已经两个世纪了。”罗辑很幸运，三体人回应了他。

可是商家毕竟不是主角，他们只是一个个无名小卒。没有等来回应的他们无奈的扣下了扳机，甚至因此还误伤了一部份不是平台自营的店铺。但是在我看来，这一切都是情有可原的。因为无数的经验证明，100万个小商家也许都不如一个大品牌对平台的影响大。正如教员所说：矫枉必须过正，不过正不足以矫枉。

事情发酵后，我还很天真的以为经过这次风波你们会反思，会整改，会像当年的3Q大战成为腾讯改变的契机一样，让你们有勇气直面自己的不足，聆听商家的声音。

可是没有，什么都没有改变。早上7点半，8分钟内没有回客服直接仅退款，这就是你们给商家们最傲慢的回答。你们还是想仅退款就仅退款、想删帖就继续删帖。看到你的朋友圈我才知道，原来不光你们什么都不会改，而且还打算变本加厉，让这些尝试用行动来唤醒多多这个巨无霸良知的人们接下来陷入官司缠身的窘境？？！

你你你……不要跟我说他们罪有应得，我上面说这么多你还不明白他们真的是走投无路、被逼无奈才使用这个方法的吗？！也许里面确实有几个是蝇营狗苟，但是根本原因确实是因为咱们平台规则不够合理呀，如果每次遇到难题不是尝试先与对方沟通、亡羊补牢、并从根本上解决问题，而只会发朋友圈、转交法务部，那你们公司成长起来的人才应该永远只有法务部的吧……你自己何时能够成熟呢？拼多多何时能够成熟呢？！

当然，如果你还是认为平台商家就应该7:30分回客服，不回就该退款，那就当我放了个臭屁吧……毕竟商家不是罗辑，不是主角，都只是一个个无名小卒呀。

不过，你们一直这样治标不治本，当下一波满腔怒火的商家再次出现，矛盾升级的时候，你们是否会悔不当初呢？

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要学会理解，但不要止于理解。

原发表于“轩之成长”（2023-03-30）。微信公众号原文