去年的3月30日，在看到拼多多遭遇炸店事件的相关新闻报道后，我写了一篇《致然然然～（拼多多小二）》。当时的我跟很多天真的商家们一样，希望各自通过自己的行动、文章、视频等能够让更多人了解我们被仅退款时遭受的不公跟无奈，让平台有勇气直面自己的不足，聆听商家的声音。
一转眼，一年时间过去了，刘晓平先生的抖音“尘埃落定36937”之前起诉仅退款的内容已经看不到，仅退款如今不但成为国内电商平台的标配服务，而且还获得了新华社的点赞（详见《“仅退款”，不仅仅是退款……》），拼多多更是哪怕买卖双方仍处于沟通过程中，也直接介入提供仅退款服务。。。一切的一切，似乎都在无声暗示着我们当时错得有多离谱，天真得有多可爱。
我们真的做错了吗？时至今日，我依旧不这么认为。
包括新华社在内的很多消费者可能会觉得，仅退款明明就是一把可以改善市场环境、淘汰不法商家、提升消费者体验的好刀，你们这些商家为什么就不能认清现实，努力提升自己的产品质量、服务水平，保护消费者利益的同时自己也不就不会被伤到了吗？
是的，我开始也是这么想、也是这么做的。但是当我们无论如何优化，每个月却总是有一些不合理的仅退款成功、而商家向平台申诉维权失败的订单时，我才明白，只要这把刀掌握在不用对后果负责的人手上时，每个人都有可能是受害者。
如下图显示：拼多多与无论是跟商家还是消费者的协议里面都有明确约定：他们只是接受委托，不对处理结果以及决定承担任何责任！
拼多多平台合作协议V4.2（2022.10.6）：
拼多多用户服务协议(V3.5版本)：
其实不光是拼多多，淘宝、抖音电商、京东都有类似的条款，而且这个条款不是针对仅退款，而是所有平台介入的所有交易纠纷，那为何偏偏就是他们家因此引起了炸店事件呢？
我个人如今的观点如下：
商家跟平台发生对抗
拼多多是先行者。那时候国内电商平台只有他们一家有这个服务：抖音电商是在2023年9月推出；淘宝京东则是到2023年年底才跟进推出。也就是说拼多多领先了整个行业至少两年。
拼多多更勇敢。举个简单的例子，在这个平台，商家如果想发送“法律”两个字给消费者，平台会提示：平台监测到
原发表于“轩之成长”（2025-03-26）。微信公众号原文
