碎碎念

自从我写了《致然然然～（拼多多小二）》这篇文章后，大数据就给我推送了很多仅退款相关的文章、视频。有商家、也有消费者，有法律工作者、也有很多头部大V，大家都从自己的角度分析这件事情。但正如知危编辑部《特稿丨拼多多正在失控》所说：这些文章都没有平台的声音，所有人始终只能在平台的外围打转。

如今距离炸店事件已经过去一个月，既然平台除了几个小二的朋友圈，不肯发出任何声音，今天我斗胆就用这篇文章来假装自己是负责人，来告诉大家为什么他们要冒天下之大不韪去做这些事情；假装自己是平台小二，告诉大家为什么我们无论在职还是离职都保持三缄其口。

以下内容完全虚构，如有雷同，纯属巧合。

一•如果我是负责人。

致公司全体员工的一封公开信

大家好：

我知道这一个月来很多合作伙伴、商家朋友、同事们都在等我们给一个答复。我也无数次问自己这样做真的错了吗？接下来的路到底应该怎么走呢？

作为一个现代化的互联网平台，我想我们不能听风就是雨，而是一切应当拿数据说话。于是我让相关部门的同事把仅退款、罚款的数据调出来，我们可以看到，截止3月29日，近一年来商家发货后平台同意的仅退款金额是……元，仅占平台成交GMV的……%，有这样经历的商家数为……家，占平台全部商家数的……%。违反平台规则给罚款的商家数为……，总罚款金额为……，占比……%。

而这一年来，我们平台的用户增加了多少？是：……位。商家呢？……个。

根据以上的数据，我得出一个结论：这场看似来势汹汹的舆论，其实就是一小撮不法商家在煽风点火而已。大家可以冷静的想一想，如果我们真的有他们说的那么不堪，还会有那么多商家入驻，那么多消费者信任并选择我们吗？我希望大家都能够自信一点，数据是不会骗人的，我们没有错，错的都是他们。

我们平台从成立以来就坚持站位消费者，才有幸能在两大巨头的夹击中获得一线生机，并逐渐站稳脚跟，直至今日成为国内用户数最多的电商巨头。正所谓树大招风，我们平台发展起来，自然就会夺了别人的光彩，流言蜚语也就跟着而来，这是不可避免的。

所以，此时此刻，我希望公司上上下下万万不可因为外界因素乱了自身阵脚，越是这种时候我们越要想清楚，我们到底要为谁服务？谁才是我们的衣食父母？

答案不言而喻：是买家。是他们用自己的血汗钱给了我们以及我们的合作伙伴、平台商家们一个服务他们的机会。没有他们，就没有我们！过去如此，未来也是如此。

因此我希望这个劳动节全体拼多多员工只放三天假，行动起来：公关部继续做好舆情监测工作，投放更多广告让别人知道我们与消费者永远站在一起；法务部抓紧时间起诉炸店的那些不法分子，修改合作条款，加大处罚力度；商务部继续下压商家利润，为消费者带来更多便宜好货，其他部门也做好自己份内工作，为消费者谋取更多福利。

为了我们的未来，我希望全体同仁能够牢记初心，不忘使命！在接下来的岁月里与我一道继续服务好买家，与任何污蔑买家、给平台抹黑的蝇营狗苟斗争到底，我们不是为了自己，而是为了买家，为了正义！

某某某

二•官方小二的独白

4.27日 星期六 上海 晴

今天是个好天气，可是我却开心不起来。

公司昨晚正式通知只放三天假，比预期少了两天。压抑了三年本想乘这个假期好好放松，回老家看看爸爸妈妈，车票都买好了，结果却发生这样的事，现在又要退票改签，无语死了。

回想应聘进来时还想着这是一个互联网大厂，再差都不会差到哪里去。可是没想到这里不光请假难，现在连假期也少，哎。

福无双至 祸不单行。回不了家就算了，还挨了商家一顿臭骂。原因是他有个金额60.5元的订单因为早上7.30分没及时回复客户，平台介入后直接退款。他让我帮他申诉，我说好的，不要着急，这边已经为你做记录。他就发飙了：说我们总是忽悠他，他申诉过很多次没有一次成功的。后面wu

我一边听他谩骂，一边机械式重复说着：“理解的亲，我们会尽力帮你争取。”心里又想起了公司同事纳瓦沙说过的话：“要服务好消费者，他们吃肉我们可以跟着喝点汤。有些商家作为大店一点大店的气魄都没有，天天计较一点货损的小钱。”

遇到一两个较真的卖家，要起诉，法务部可以拿出合作条款，也可以护得我们周全。只是那个买家就惨了，偷鸡不成蚀把米。除了要赔商品钱还要承担所有的诉讼费，不过这也算因果报应、自作自受了。

话说回来，昨天还有个媒体圈的朋友说要让我谈谈这个事情，我能怎么说呢，公司有公司规定，既然选了这条路，跪着也要走完它，不是吗？至少这几年它没少过我一分钱工资的呢！我们能干放下碗就骂娘的事吗？不能滴！

原发表于“轩之成长”（2023-06-30）。微信公众号原文