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我懂你的感受，明明对方都已经有工资了，为什么不再进一步服务好呢？还需要我们做这做那呢？我之前也曾困在类似的问题中，也曾发誓以后我当乙方我做事一定要做到尽善尽美，人人满意。

但是当我真正踏入社会，成为一名电商人，也算开始从事一对多的服务后，却发现总是做不到百分百。虽然大部分顾客对我们赞不绝口，好评有加，但也总有消费者不满意，差评加追评的。特别是类似您说的服务水平，那更是再优秀的客服都有给人投诉的时候，我们开始复盘到底为什么会这样呢？

于是我们有了个小小的结果：那就是每个人期望值不同，买卖双方对同样一件事情同样一件东西的定义不完全相同。这个期望值不是简单的素质两个字能概括，它包含了人们对社会的理解程度，忍耐程度，以及改变结果的决心跟方式。而且更多的时候它是弹性的，是会变的。

1.理解程度，就拿您这个案例来说，。你对阿姨的工作职责范围理解就是拿钱办事。这个是她分内的事。她不做就是不对。但是我们也知道，要真正了解真相，不是空想就可以的，是需要求证的。要求证的方法很简单：您先跟阿姨直接沟通，她的答复您不满意您可以向他上级再咨询。如果他主管的话您还是不相信，也可以直接向学校领导确认。看您的抖音是前面这几步都没有走。所以目前事实是：“你以为她没做好工作”没错吧，这只是一个猜测对吧。

2.忍耐程度。假设，我们假设你这个案例中你的猜测是对的，阿姨的工作范围包括给你们做垃圾分类而没有做。那你觉得你去做会变得更好，还是整体情况会更糟糕呢？你的评论区大部分同学的选择已经告诉你他们怎么想的，不是说他们的选择更好，而是他们更主动，也更有效。主动权你也一直有：忍耐，观察，改变。或者忍耐，离开，改变。都可以。但是我把两个结果都往大了说，1.不去做，阿姨她一个人做不过来，学校请多几个阿姨。后面学校经费不够，跟国家申请了钱发工资。但是这个与你无关，直到几年后国家增加环保税，你才明白早知道早几年就自己去弄了。2.去做了，大家都去做了，还把碗自己洗了，您们学校的学生因为日常杂事太多，都没能成功毕业，从此只能都去洗碗，做服务员。你回想当初，早知道就杠到底了。

当然故事不一定只有两种结局。但是如果只有忍耐，只有被动接受，不去思考自己能做的，去做自己能做的。那么故事都是悲剧结尾。双输。我这里还有一种结局，你去了解了具体情况，给学校提供合理建议，从而还没毕业就提前给学校预定当大学老师。或者你去认真观察垃圾分类的难处，成功发明了垃圾自动分类设备。从而走上人生巅峰。

3.改变的决心跟方式。我一直认为，上网投诉，吐槽是最后手段，是下下策。当你需要越过对方，去网络上吐槽阿姨，说明你连跟阿姨沟通的勇气都没有，你的博文自我删除也就不奇怪了。能够改变事态，让自己走出困境也就比较困难。

最后一句网络用语送给你：战胜恐惧，最好的方法是面对恐惧！

原发表于“轩之成长”（2022-02-13）。微信公众号原文